Scherm blijft zwart

Loop deze controles op volgorde na. De meeste zwarte schermen los je op met de eerste drie.

1. Controleer het scherm zelf

• Staat het scherm aan, en is de juiste ingang (HDMI-poort) of app gekozen?
• Heeft het player-apparaat stroom? Een stick of mini-pc achter het scherm heeft vaak een eigen voeding.

2. Controleer de status in Lumicast

Open Schermen in Lumicast. Een scherm dat online is (groen), heeft verbinding en krijgt content. Is het toch zwart, dan is de afspeellijst misschien leeg of staat er nu niets ingepland. Open het scherm om te zien wat het hoort af te spelen.

Een scherm dat offline is (grijs), heeft geen verbinding meer. Controleer de internetverbinding op de plek van het scherm. Offline blijft de player de laatst ontvangen content tonen, dus een zwart scherm betekent meestal dat de player zelf niet draait.

3. Start de player opnieuw

Native player (bijvoorbeeld een Raspberry Pi met Lumicast OS, Windows of een Samsung- of LG-signagescherm): open het scherm in Lumicast en kies Rebooten. De knop werkt als het scherm online is, en alleen op players die herstarten op afstand ondersteunen. Zet het apparaat anders uit en weer aan.

Browser op een smart-tv (bijvoorbeeld een Samsung-tv voor consumenten met de ingebouwde browser): herstarten op afstand kan hier niet.

1. Zet de tv uit en weer aan met de afstandsbediening.
2. Komt Lumicast niet vanzelf terug, open dan de internetbrowser van de tv en ga naar https://player.lumicast.com. Zolang de browsergegevens niet zijn gewist, maakt het scherm weer verbinding zonder nieuwe koppelcode.
3. Wil je dat Lumicast na elke herstart terugkomt, zet dan Laatste app automatisch starten aan, zie Samsung Tizen Smart TV.

4. Gebruik het servicemenu

Druk op de toets M van een toetsenbord of op OK van de afstandsbediening terwijl de player draait. Het servicemenu laat zien of het apparaat internet heeft en met Lumicast is verbonden. Kies Vernieuwen om de player opnieuw te laden, of Cache wissen om alle content opnieuw te downloaden.

Nog steeds zwart?

Maak in Lumicast een supportticket aan en vertel welk apparaat je gebruikt, wat je op het scherm ziet en wat je al hebt geprobeerd. Support is er op werkdagen van 09:00 tot 17:00 (Nederlandse tijd). Buiten die tijden en in het weekend helpen we waar we kunnen.